Внутреннее и внешнее управление качеством услуг

В центре всех усилий клиники им. доктора Баумштарка стоит пациент. Поэтому внутреннее и внешнее управление качеством услуг необходимо.

Внутреннее управление качеством услуг предусматривает в текущих планах обсуждение особенных вопросов, например таких, как менеджмент в экстренных ситуациях и т. п. Совещания реабилитационной группы, посвященные пациентам, происходят один раз в неделю, по требованию и краткосрочному соглашению, а также в отдельных группах. Кроме того, регулярно проходят внутренние мероприятия повышения квалификации, например, изучение медицинских экстремальных ситуаций, доклады и рабочие группы по выбранным релевантным темам реабилитации и переподготовка вне клиники. Также еженедельно проходят межотраслевые встречи руководителей различных отделений при участии управления, отдела обслуживания больных, отдела домашнего хозяйства, и т. д.. Регулярно внутренние комиссии клиники занимаются обсуждением вопросов гигиены, безопасности труда, лекарств и т. д.

В рамках внутреннего управления качеством наши услуг регулярно контролируется, чтобы заблаговременно обнаружить уязвимые места и принять соответствующие меры по их устранению. В нашей клинике введена система квалифицированного менеджмента (стандарт DIN EN ISO 9001:2008), с учетом высококачественных критериев Федерального объединения предпринимателей для реабилитации (BAR). В этой связи планирование нашего внутреннего высококачественного менеджмента происходит структурируемо и систематически. В клинике существует отдел высококачественного менеджмента. Он ответственен, в тесном соглосовании с управлением, за развитие системы ухода за пациентами и за совершенствование нашей системы менеджмента.

Начиная с 2010 года, управление клиники проводит каждый год оценку менеджмента нашей внутренней системы. Основой для этой оценки служит производимый менеджментом отчет. Он содержит, согласно идеи непрерывного процесса улучшения, отчет совершившихся действий.

Составными частями отчета являются отзывы наших гостей и пациентов, точнее, оценка их удовлетворенности нашими производственными процессами, сведения внутреннего аудита, состояние предупредительных мер и мероприятий коррекции. При представлении нашей системы квалифицированного менеджмента в будущем должны быть учтены запросы извне.