内部与外部的质量安全保证

鲍姆斯塔克医生诊所全心致力于为病人服务,因此内部与外部的质量安全十分必要。

内部质量安全主要是针对特殊问题的处理计划,比如紧急情况的处理等。我们的康复疗养团队通常每周都会进行一次以病人为中心的会谈,部分小组根据需要也会临时约定额外谈话。此外我们诊所也会定期组织培训项目,比如医疗急救训练,定期举行与病后疗养相关主题的进修以及外部培训。各个部门的领导每周会开一次会,商讨诊所内部的医疗问题。行政董事会,护理服务,诊所财务等部门的领导也会参加会议。诊所内部委员会定期讨论关于卫生保健,工作安全及药品的问题。

我们会在内部质量安全范围内定期审计服务流程,以及时查出不足之处并作出相应改进措施。考虑到康复联邦工作组的质量标准要求,我们诊所现引进了质量管理系统DIN EN ISO 9001:2008,使得我们的内部质量管理计划更具结构性和系统性。同时我们也为质量管理设立了一个监管部,与诊所的领导层紧密合作,也负责质量管理系统的护理及发展。

自2010年以来 ,诊所的领导层每年都在根据质量管理条例起草的质量报告的基础上,对内部质量管理系统进行管理评定。根据持续优化程序,评定内容还包括关于质量管理成功例子的说明。

质量管理系统报告的组成部分还包括客人与病人的反馈(例如对我们服务能力的满意度),对内部审查的认知,预防及改进措施水平以及我们质量管理系统今后要考虑的外部要求。