ضمان الجودة الداخلية والخارجية

 يتم تركيز جميع الجهود لخدمة المريض. لذلك فإن ضمان الجودة الداخلية و الخارجية أمر ضروري.

لضمان الجودة الداخلية يتم وضع خطط عمل بشأن قضايا محددة, مثل إدارة حالات الطوارئ, و ما إلى ذلك. هنالك لقاءآت لفريق إعادة التأهيل مرة  واحدة في الأسبوع لمناقشة قضايا المرضى بشكل أساسي و إذا لزم الأمر يتم الإتفاق على المدى القصير للقاء مرات أخرى فى مجموعات فرعية من فريق إعادة التأهيل. بالإضافة إلى ذلك تنظم دورات التدريب المنتظمة, الداخلية, على سبيل المثال التدريب الطبي في حالات الطوارئ, و المحاضرات و حلقات العمل حول مواضيع مختارة ذات صلة بإعادة التأهيل و التدريب الخارجي. و علاوة على ذلك توجد اجتماعات متعددة التخصصات من قادة مختلف الإدارات, مرة واحدة كل أسبوع, بما في ذلك مجلس الإدارة, إدارة خدمة التمريض, و الإدارة الإقتصادية و غيرها. هنالك لجان داخلية تتعامل بانتظام مع قضايا النظافة, السلامة الصناعية و المستحضرات الصيدلانية, إلخ.

كجزء من جهودنا لضمان الجودة الداخلية تتم المراجعة المنتظمة لأداء جميع الخدمات لاكتشاف نقاط الضعف فى وقت مبكر و الشروع في تطوير القدرات المناسبة. تم إدخال نظام إدارة الجودة في المستشفى وفقًا للمعيار الألمانى- الأوربى 9001:2008, مع مراعاة معايير الجودة من الرابطة الاتحادية لإعادة التأهيل (بار). في هذا السياق توضع الخطط الهيكلية و المنهجية لإدارة الجودة الداخلية. كما تم تأسيس مكتب لإدارة الجودة. هذا المكتب يقف في تنسيق وثيق مع فريق الإدارة لتحمل مسؤولية رعاية و تعزيز نظام إدارة الجودة.

فريق الإدارة يقود منذ العام 2010  عملية تقييم سنوية لنظام إدارة الجودة لدينا. الأساس في ذلك هو تقرير الجودة الصادر من نظام إدارة الجودة الداخلى. هذا التقرير يشمل عرض لأنشطة إدارة الجودة بهدف عملية التحسين المستمر.

مكونات تقرير الجودة هى: ملاحظات الضيوف و المرضى بالإضافة إلى تقييم مدى درجة الارتياح من أداء الخدمات, نتائج التدقيق الداخلي ,مستوى تدابير الوقاية و التصحيح بالإضافة إلى المتطلبات الخارجية, التى يجب مراعاتها فى تطوير نظام إدارة الجودة في المستقبل.